L’assertivité en entreprise : la prévention du harcèlement moral, des conflits et du stress

En vertu de la loi du 10 janvier 2007, l’employeur est responsable du bien-être psychosocial des travailleurs, y compris en ce qui concerne le harcèlement moral. Que peut faire l’employeur au niveau préventif pour éviter des procédures de plainte ?Il ressort de la pratique que bon nombre de plaintes pour harcèlement moral doivent être considérées dans les faits comme des situations conflictuelles. On colle, souvent à tort, l’étiquette ‘harcèlement’ à ce qui constitue en réalité une situation de ‘conflit’.


Prévenir les problèmes de harcèlement implique l’acquisition de compétences permettant de gérer des situations de conflits. C’est pourquoi il est important que tant les travailleurs que les membres de la ligne hiérarchique maîtrisent les différences entre harcèlement moral et conflit. On peut résumer ces deux concepts comme suit : 

Harcèlement moral

Unilatéral
Coupable - victime
Porter préjudice à autrui

Conflit
Bilatéral
Parties prenantes
Poursuivre son propre intérêt 
 
En situation de conflit, l’acquisition d’un comportement axé sur les solutions est d’une importance capitale, et ce pour 4 raisons : 
  • le conflit est un phénomène ‘courant’, quotidien, mais s’il n’est pas résolu ou du moins maîtrisé à court terme, une simple divergence d’opinion peut dégénérer en un conflit majeur
  • des conflits de longue durée peuvent aboutir à du harcèlement moral et de la violence au travail 
  • les conflits et le harcèlement moral vont de pair avec des sentiments de stress
  • les conflits font remonter des problèmes latents à la surface, de sorte que leur résolution est souvent synonyme d’amélioration de l’entreprise au niveau structurel. Les interventions visant la résolution des conflits profitent à la communication et aux processus d’entreprise internes. 

Assertivité 

Prévenir les problèmes de harcèlement moral passe en réalité par l’acquisition de compétences dans le règlement de situations de conflit. Aussi, il faut dispenser des formations nécessaires au sein de l’entreprise où la notion ‘d’assertivité’ occupe une place centrale. 
En effet, la gestion de conflits n’est rien d’autre qu’une question d’assertivité. La manière dont quelqu’un va réagir pour défendre ses intérêts peut varier fortement d’une personne à l’autre. De même, les techniques de défense de ses intérêts personnels peuvent prendre différentes formes : assertivité (comportement constructif) ou agressivité (comportement destructeur).
Un comportement assertif peut s’acquérir, ce qui permettra la résolution fructueuse des conflits et empêchera qu’ils ne dégénèrent en agression ou harcèlement moral. 
Nos conseillers en prévention — psychologues de AristA sont à la disposition de votre entreprise.


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Écrit par jonas

25 Novembre 2010

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