Politique de prévention et de gestion du stress
- Que recouvre la notion de stress ?
- L'élaboration d'une politique de prévention du stress
- Causes du stress
- Sources de stress au travail
Que recouvre la notion de stress?
On parle de stress lorsqu’un employé a le sentiment de ne plus être en mesure de répondre aux exigences et aux attentes liées à sa fonction. Cette situation est éprouvante pour l’employé et s’accompagne de plaintes ou de problèmes de nature physique, psychique ou sociale.
Le stress résulte donc d’un déséquilibre entre la charge de travail et la résistance de l’employé, lorsque celui-ci doit assumer une charge de travail supérieure à ses possibilités. Il est possible d’augmenter cette résistance en prenant différentes mesures : élever le niveau d’autonomie de l’employé, mettre à sa disposition un soutien suffisant de la part de ses responsables et de ses collègues, …
Dans le CCT 72 on peut trouver la définition suivante : « état perçu comme négatif qui s'accompagne de plaintes ou dysfonctionnements au niveau physique, psychique et/ou social et qui est la conséquence du fait que des travailleurs ne sont pas en mesure de répondre aux exigences et attentes qui leur sont posées par leur situation de travail; »
L’élaboration d’une politique de prévention du stress
La loi relative au bien-être oblige les employeurs à mettre en place une politique de prévention globale et des mesures destinées à favoriser le bien-être des employés dans l’exercice de leur fonction. Ces règles concernent également la charge psychosociale inhérente au travail. Le stress est régulièrement considéré comme un indicateur important de cette charge psychosociale.
L’obligation de mener une analyse des risques
L’analyse des risques doit permettre aux employeurs d’identifier les facteurs susceptibles d’induire un stress au sein de leur entreprise. L’analyse porte sur les niveaux suivants:
- l’organisation au sens large
- les différents groupes de postes ou de fonctions
- les employés pris individuellement
En fonction de l’analyse des risques, l’employeur propose diverses mesures destinées à renforcer le bien-être des employés. Il n’existe bien entendu pas de solution miracle en la matière et chaque poste/fonction possède ses propres avantages et inconvénients. Ces mesures préventives ont pour objectif de maintenir le niveau de stress à un niveau raisonnable.
Causes du stress
Certaines personnes sont plus sensibles au stress que d’autres. En règle générale, l’état de stress résulte d’une combinaison de différents facteurs. C’est la raison pour laquelle notre tour d’horizon des facteurs de stress est loin d’être exhaustif: nous n’abordons pas des sujets tels que la communication, la charge de travail, la participation ou encore les problèmes et les changements liés à l’exercice de la fonction.
Sources de stress au travail
1. Stress dû à l’environnement de travail
Bruit permanent ou excessif
L’exposition au bruit peut être source de stress, que ce soit de manière progressive ou instantanée, et de nombreuses études attestent de la nocivité du bruit et de son influence négative sur la concentration. Entre embouteillages matinaux et klaxons du soir, échapper au bruit et au stress qu’il génère n’est pas chose aisée. Raison de plus pour assurer une certaine quiétude sur le lieu de travail.
Luminosité
Les employés n’apprécient pas de devoir travailler dans un environnement trop éclairé ou trop sombre. Un mauvais réglage de la luminosité de l’écran d’ordinateur peut également entraîner certains problèmes, notamment des troubles de la vue.
Température
Trop élevée ou trop basse, la température peut elle aussi être source de stress. Une vague de chaleur représente par exemple un handicap manifeste pour les employés.
L’installation d’un système d’air conditionné n’est malheureusement pas une panacée. Le réglage laisse en effet souvent à désirer: soit les employés doivent affronter un froid polaire, soit ils doivent ressortir leur garde-robe d’été pour supporter la chaleur.
Risques du travail
Les employés exposés à des risques dans l’exercice de leur fonction sont davantage sujets au stress. La pression augmente naturellement lorsque l’on risque sa vie ou que l’on est amené à manipuler au quotidien des substances chimiques ou nucléaires.
Les règles de sécurité contribuent à atténuer le stress. Si les mesures de précaution prises par l’entreprise sont insuffisantes, le risque de stress augmente en conséquence.
Ergonomie
La position de travail est un facteur de stress indéniable.
Le travail de bureau et le travail sur écran peuvent provoquer migraines et maux de nuque. Votre corps est soumis à une charge importante lorsque vous restez en permanence dans la même position ou que vous répétez sempiternellement le même mouvement.
2. Stress dû aux conditions de travail
Horaires irréguliers
Le stress trouve également sa source dans le travail de nuit, le travail de week-end, les heures supplémentaires ou encore les horaires dits « flexibles » qui changent chaque semaine, voire tous les jours.
Rémunération
Un employé qui a le sentiment de ne pas être payé suffisamment ou de ne pas gagner ce qu’il mérite est plus sensible au stress.
D’autre part, les salaires liés aux prestations et les commissions favorisent elles aussi l’apparition du stress. Si ces types de rémunération ont pour objectif de motiver les employés, la surcharge de travail qu’elles impliquent entraîne toutefois une pression supplémentaire.
Perspectives de carrière
Les prestations de vos collaborateurs peuvent être influencées négativement si ceux-ci n’ont pas de perspective de promotion, s’ils ne bénéficient d’aucune possibilité de formation ou s’ils se voient refuser un changement de poste.
L’absence de perspectives se traduit souvent par une démotivation. La présence de collaborateurs démotivés nuit à l’atmosphère de travail, ce qui se ressent très souvent sur la production ou sur la qualité du travail accompli.
3. Stress dû aux relations de travail et au manque d’autonomie
Le stress trouve parfois son origine dans les mauvaises relations de travail, que ce soit avec les supérieurs hiérarchiques ou avec les collègues. Faute de soutien de la part des collègues ou en cas de désaccord avec les supérieurs, les employés ressentent une tension accrue.
Les employés contraints de se plier aux desiderata d’autres collaborateurs sont également plus sensibles au stress. Il ne s’agit donc pas d’un mal réservé aux managers. Même si ceux-ci doivent jongler avec une importante masse de travail et des délais stricts, il n’en demeure pas moins qu’ils ont la possibilité d’organiser une grande partie de leur travail et d’en déléguer certains aspects.
4. Stress lié au contenu de la fonction
Le contenu du travail participe aussi à la formation du stress.
Le risque augmente en fonction de la difficulté et de la quantité de travail, de l’incompressibilité des délais, mais aussi de la répétitivité et de la monotonie de la fonction. Les contacts avec la clientèle peuvent également accroître le stress chez certains employés.
5. Sources de stress individuelles
Le stress trouve aussi ses origines dans des facteurs individuels et subjectifs.
Divers facteurs personnels tels que la situation familiale, le caractère et l’âge influencent la capacité de résistance au stress. À conditions de travail identiques, certains employés ressentiront une tension insupportable tandis que d’autres se sentiront parfaitement à l’aise.
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Écrit par Ivo Debrabandere
30 Novembre 2011
