Assertiviteit in de onderneming: over de preventie van pesterijen, conflicten en stress

Bij wet van 10 januari 2007 is de werkgever verantwoordelijk voor het psychosociaal welzijn van de werknemers, met inbegrip van pesterijen. Hoe kan de werkgever op preventief vlak hieraan verhelpen, zodat klachtenprocedures vermeden kunnen worden?

De praktijk wijst uit dat heel wat klachten over pesterijen in feite te beschouwen zijn als conflictsituaties. Vaak kleeft men onterecht het etiket ‘pesterij’ op wat in feite een ‘conflict’ is. 

Het preventief werken rond pesterijen omhelst het aanleren van vaardigheden voor het omgaan met conflictsituaties. Om deze reden is het  belangrijk dat zowel werknemers als leden van de hiërarchische lijn een goed begrip hebben van wat de verschillen zijn tussen pesterijen en conflicten. Samengevat zijn deze als volgt voor te stellen:

Pesterijen
Eenzijdig
Dader - slachtoffer
Schade berokkenen bij de ander
 
Conflicten 
Tweezijdig 
Belanghebbenden 
Het eigen belang realiseren

Het aanleren van oplossingsgericht gedrag in conflictsituaties is van essentieel belang om 4 redenen:
  • conflicten zijn ‘normaal’, een alledaags fenomeen, maar indien ze op korte termijn niet opgelost, of ten minste beheerst worden kunnen ze zich ontwikkelen van een eenvoudig meningsverschil tot een geëscaleerd hyperconflict
  • aanslepende conflicten kunnen aanleiding geven tot pesterijen en geweld op het werk
  • conflicten en pesterijen gaan gepaard met gevoelens van stress
  • conflicten brengen latente problemen naar boven, zodat het oplossen ervan vaak de onderneming eveneens op een structureel niveau kan verbeteren. Probleemoplossend optreden komt de interne communicatie en bedrijfsprocessen ten goede. 

Assertiviteit

Het preventief werken rond pesterijen behelst dus in feite het aanleren van oplossingsgerichte vaardigheden in een conflictsituatie. Om die reden is het noodzakelijk dat de nodige opleidingen gegeven worden binnen de onderneming. Hierbij staat het begrip ‘assertiviteit’ centraal. 
Immers, het kunnen omgaan met conflicten heeft alles te maken met assertiviteit. Bij individuen kan de mate waarin men durft op te komen voor het eigen belang nogal verschillen. En opkomen voor het eigen belang kan op zijn beurt op verschillende manieren: assertief (constructief) of agressief (destructief). 
Assertief gedrag kan aangeleerd worden, zodat conflictsituaties onderling op een vruchtbare wijze opgelost kunnen worden en niet escaleren tot agressie of pesterijen. 

Onze preventieadviseurs - psychologen van AristA staan uw onderneming te hulp. 


< Vorige   Volgende >

Geschreven door jonas

25 november 2010

Opgelet: wordt in een nieuw venster geopend. AfdrukkenE-mail