De vertrouwenspersoon: een belangrijke figuur in uw onderneming

In de meeste ondernemingen zijn één of meerdere vertrouwenspersonen actief. Deze ondernemingen hebben hier reeds de vruchten van kunnen plukken. Hoewel de aanduiding van een vertrouwenspersoon niet verplicht is wordt ze wel sterk aanbevolen in de wetgeving.

Een deskundig vertrouwenspersoon kan een belangrijke rol innemen in de preventie van psychosociale belasting op het werk. Hij of zij is een aanspreekpunt en bemiddelaar bij conflicten, pesten, geweld en ongewenst seksueel gedrag op het werk. Daarnaast kunnen zij mee hun schouders zetten onder het psychosociale preventiebeleid.

Wat zijn de voordelen?

  1. Ze zijn goed op de hoogte van de interne werking van de onderneming.
  2. De aanspreekdrempel ligt vaak lager dan bij externe personen.
  3. Een goed opgeleide vertrouwenspersoon weet hoe de mensen te begeleiden naar een oplossing vooraleer een escalatie optreedt.
  4. Meer kans op een interne en informele oplossing van de probleemsituaties.
Optreden als vertrouwenspersoon is echter geen evidentie. We zetten enkele mogelijke valkuilen op een rij:
  1. Laten leiden door eigen emoties.
    In de verhalen van aanklagers zitten soms elementen die men zelf ook heeft meegemaakt. Dit kan bepaalde gevoelens en emoties oproepen bij de vertrouwenspersoon waardoor deze zich sterk betrokken voelt. Dit kan er voor zorgen dat men het objectieve standpunt verlaat en zich gemakkelijker zal laten leiden door de eigen emoties.
  2. Het doorbreken van de nodige discretie en confidentialiteit.
    Wanneer roddels de ronde doen over een persoon die tot bij de vertrouwenspersoon is geweest dan mag hij er niet op ingaan, zelfs niet om de roddels recht te trekken.Het beroepsgeheim geldt eveneens in andere situaties. Bijvoorbeeld, wanneer een leidinggevende informatie vraagt over een dossier kan er een loyaliteitsconflict ontstaan bij de vertrouwenspersoon.
  3. Moeilijke combinatie van deze functie met de eigen professionele taken.
    Zo goed als alle vertrouwenspersonen hebben een fulltime job en oefenen daar bovenop de functie van vertrouwenspersoon uit. Het is voor de vertrouwenspersonen niet altijd evident deze twee jobs te combineren.
  4. Beoordelingen maken, niet neutraal blijven.
    Ook al kent men de personen die betrokken zijn of gelooft men de ene meer dan de andere, dan nog moet de vertrouwenspersoon ten allen tijde neutraal blijven. Hij mag zich niet laten leiden door persoonlijke appreciatie.

De hierboven besproken valkuilen zijn niet de enige mogelijke gevaren. Er zijn nog andere valkuilen zoals het instrument worden van de aanklagers, onvoldoende onderscheid maken tussen feiten en interpretatie, initiatieven nemen die buiten hun bevoegdheid liggen, onvoldoende beheer van cijfermateriaal o.a. voor het jaarverslag, etc.

Het is dus van belang dat de vertrouwenspersoon een specifieke opleiding heeft gevolgd. De wetgeving spreekt over een aantal doelstellingen, op het vlak van vaardigheden en kennis, die vertrouwenspersonen moeten bereiken.

Investeren in een goede vertrouwenspersoon, is investeren in een gezonde onderneming!

AristA organiseert een 2-daagse basisopleiding voor vertrouwenspersonen. De volgende opleiding zal op 7 & 14 oktober 2010 te Brussel plaatsvinden. Voor andere data, kijk op onze opleidingskalender.
< Vorige   Volgende >

Geschreven door Ivo Debrabandere

14 september 2010